Политика за връщане и право на отказ

В Fragonix искаме да пазарувате спокойно и информирано. Ако сте закупили продукт от нашия онлайн магазин, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да е необходимо да посочвате причина.

14 дни право на отказ

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си в рамките на 14 дни от получаването на поръчката.

Можете да се свържете с нас на:

• Телефон: +359 890 991 459

След като ни уведомите, продуктът трябва да бъде изпратен обратно към нас.

Адрес за връщане

Куриер: Speedy
Офис: Спиди Орфей, гр. Пловдив
Получател: Fragonix
Телефон: +359 890 991 459

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането е вследствие на грешно изпратен, дефектен или повреден продукт.

Състояние на върнатия продукт

Клиентът има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Ако продуктът е използван повече от необходимото за такъв преглед и вследствие на това стойността му е намалена, Fragonix има право да отчете това намаляване на стойността при възстановяване на сумата.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат:

• с всички негови компоненти и аксесоари;
• с оригиналната опаковка, когато е възможно;
• без повреди, причинени от неправилна употреба;
• с наличните инструкции и принадлежности, получени с поръчката.

Ароматни масла и консумативи

При връщане на ароматни масла или други консумативи правото на отказ се прилага съобразно действащото законодателство и естеството на конкретния продукт.

Ако даден продукт е разпечатан или използван по начин, който го прави неподходящ за последваща продажба или води до намаляване на стойността му, това може да бъде взето предвид при обработката на връщането.

Възстановяване на сумата

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми в законоустановения срок.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако изрично не е договорено друго.

При плащане с наложен платеж може да бъде необходимо да ни предоставите банкова сметка (IBAN), по която да бъде възстановена сумата.

Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, когато законът позволява това.

Грешен, повреден или дефектен продукт

Ако сте получили грешен, повреден или дефектен продукт, моля да се свържете с нас възможно най-скоро на:

Телефон: +359 890 991 459

В такива случаи ще ви дадем конкретни инструкции за връщане или замяна на продукта.

Важно

Правото на отказ от 14 дни се отнася за покупки, направени от разстояние, включително чрез нашия онлайн магазин, когато клиентът има качеството на потребител.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите съгласно приложимото българско и европейско законодателство.